Che cos'è la Protezione del pagamento di TripAdvisor?

La Protezione del pagamento permette agli ospiti di prenotare case vacanza sul nostro sito con la massima tranquillità. Questo significa che offriamo un rimborso completo del soggiorno se…

  • l'accesso alla struttura viene impedito o rifiutato al momento del check-in

  • la struttura è erroneamente rappresentata (differenzia in modo sostanziale da quanto annunciato)


È prevista una copertura fino a $ 10.000, £ 7.000 £ o € 7.000 (a seconda della valuta utilizzata per la prenotazione).

Cosa significa "erronea rappresentazione"?

Si verifica un'erronea rappresentazione della struttura se esistono differenze o difetti sostanziali rispetto a quanto pubblicizzato.

La Protezione del pagamento non è prevista in caso di reclami basati su:

 

  • pulizia della casa

  • minime differenze nella località della struttura

  • disponibilità di attrazioni locali

  • problemi di manutenzione della struttura o dei servizi


Per i dettagli sulle circostanze in cui è possibile usufruire della Protezione del pagamento, leggi i termini e le condizioni completi. Troverai anche informazioni sui requisiti per inoltrare un reclamo.

Ricorda…

 

  • Per usufruire della Protezione del pagamento, è necessario effettuare il pagamento per il soggiorno online utilizzando la nostra piattaforma. Questo vale sia per l'acconto sia per il saldo (se il pagamento lo prevede).

  • Non è possibile inoltrare reclami se soggiorni presso la struttura anche solo per una notte.

  • I reclami devono essere inoltrati dalla persona che ha effettuato la prenotazione.

  • La protezione è prevista solo per le case vacanza prenotate che espongono il logo Protezione del pagamento.

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Come si inoltra un reclamo?

Ecco cosa fare per inoltrare un reclamo:
  • Chiamaci al numero +39 0291294944 il primo giorno del periodo di locazione.  

Sei soddisfatto della risposta?  No  

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